省委宣傳部為獲得“第五批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”的西安地鐵北大街站舉行授牌儀式 記者 張宇明 攝

全線網(wǎng)3萬(wàn)余封感謝信、1610面錦旗、緊急幫助孕婦順利生產(chǎn)……4月22日，陜西省委宣傳部為獲得“第五批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”的西安地鐵北大街站舉行授牌儀式。在每日面對(duì)巨大客流的同時(shí)，西安地鐵北大街站不斷上演著一件件愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的感人事跡獲此榮譽(yù)，讓乘客在快捷、安全、忙碌的軌道交通運(yùn)行中感受到了濃濃的暖意。

百余名地鐵員工志愿者代表莊嚴(yán)宣誓

早上9點(diǎn)，在地鐵北大街站外，省委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人宣讀了《中宣部關(guān)于命名第五批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵的決定》；隨后，省委宣傳部副部長(zhǎng)程寧博向西安市軌道集團(tuán)總經(jīng)理宋揚(yáng)授第五批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)牌匾。

授牌儀式上，100余名來自地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)員工及志愿者代表莊嚴(yán)宣誓：“用實(shí)干和擔(dān)當(dāng)，抓實(shí)安全質(zhì)量，建設(shè)好地鐵，讓乘客出行更便捷；用愛心和暖心，提升服務(wù)水平，運(yùn)營(yíng)好地鐵，讓乘客出行更舒心，傳遞文明、傳遞愛心、傳遞雷鋒精神�！�

對(duì)特殊人群開展“愛心預(yù)約”服務(wù)

4月22日早上10時(shí)，記者走進(jìn)西安地鐵北大街站時(shí)，這里人頭攢動(dòng)，乘客如織。在該站服務(wù)臺(tái)，記者看到不僅準(zhǔn)備有急救藥箱、輪椅，還有幫乘客運(yùn)送大件東西的手推車，突遇下雨免費(fèi)借給乘客的愛心雨傘，乘客低血糖時(shí)免費(fèi)提供糖果，免費(fèi)提供熱水的飲水機(jī)等。

北大街地鐵站站長(zhǎng)助理劉磊說，北大街站附近分布著多所醫(yī)院和學(xué)校，人流密集且流動(dòng)性強(qiáng)。目前日均進(jìn)出站客流達(dá)到8.5萬(wàn)人次，日均換乘客流23萬(wàn)人次，這給車站服務(wù)保障提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

劉磊說，車站首先提出了“150秒現(xiàn)場(chǎng)救助”的要求，要求每位站務(wù)員人人爭(zhēng)做“活地圖”，為乘客提供及時(shí)的引導(dǎo)服務(wù)，并結(jié)合車站特點(diǎn)，利用服務(wù)熱線和地鐵運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊人群開展愛心預(yù)約和進(jìn)行“一對(duì)一”的貼心服務(wù)，用細(xì)心的服務(wù)全方位打造地鐵服務(wù)品牌，三年來通過愛心預(yù)約提供幫扶的乘客達(dá)到近千人。

據(jù)了解，北大街站是西安地鐵投入運(yùn)營(yíng)以來的首個(gè)換乘車站，在面對(duì)巨大客流的同時(shí)，北大街站幾乎每日都在上演著愛心救助、拾金不昧等弘揚(yáng)雷鋒精神、傳遞社會(huì)正能量的感人事跡，北大街站也先后被評(píng)為“西安好人”先進(jìn)集體和市工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自地鐵運(yùn)營(yíng)以來，全線網(wǎng)累計(jì)收到感謝信30854封，錦旗1610面，眾多感人事跡得到了中央、省、市各級(jí)媒體的采訪報(bào)道。

回憶起救助故事，劉磊說印象最深就是2016年1月6日18時(shí)30分北大街站晚高峰時(shí)段，一位年輕孕婦在車站女衛(wèi)生間內(nèi)意外分娩，最后在工作人員和醫(yī)務(wù)人員的幫助下，對(duì)虛弱的產(chǎn)婦和嬰兒做了緊急處理，母子被送往醫(yī)院救治，這一愛心救護(hù)過程被中央電視臺(tái)報(bào)道后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。

擦拭車站欄桿、攙扶老年人上下電梯、每天講三百遍如何換乘……在地鐵車站交織的人潮中，總有一批醒目的“紅馬甲”值守在站臺(tái)上、穿梭于車廂中；維持站外秩序，在站廳內(nèi)引導(dǎo)乘客……

中午時(shí)分，志愿者胡玉佳正和其他志愿者一起，在北大街站的電梯旁邊，提醒大家注意安全。胡玉佳告訴記者，北大街站人流量很大，為了給乘客清楚地指路，她把每個(gè)出入口位置、對(duì)應(yīng)的街道、公交車線路記得很清楚，還專門對(duì)此做了功課。

雖然車站對(duì)于換乘標(biāo)示得很清楚，但依然經(jīng)常有人會(huì)詢問，志愿者們每天僅給乘客指引如何換乘，就要說上三百多遍。

“也會(huì)遇到一些不理解，比如有些乘客不愿過安檢、不愿意排隊(duì)，面對(duì)我們的勸阻還會(huì)發(fā)火，但能夠幫助乘客，自己覺得很快樂”。胡玉佳說，她和小伙伴還將繼續(xù)奉獻(xiàn)，讓乘客在快捷、安全、忙碌的行程中感受到濃濃的暖意。

全年學(xué)雷鋒 涌現(xiàn)一批先進(jìn)個(gè)人和集體

據(jù)了解，近年來，西安地鐵積極提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)內(nèi)容、細(xì)化服務(wù)措施。

西安地鐵在北大街、北客站等重點(diǎn)車站設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)點(diǎn)，發(fā)揮先進(jìn)示范作用，號(hào)召?gòu)V大地鐵青年結(jié)合地鐵實(shí)際開展全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，涌現(xiàn)出了“寒冬臘月脫下大衣溫暖患病乘客的值班站長(zhǎng)李妍驥”“跪地施救昏迷乘客的站務(wù)員靳雨諾”“奮不顧身率先撲救站外大火的小寨站當(dāng)班員工”等一批批先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體，為西安城市文明形象的塑造做出新貢獻(xiàn)，受到了社會(huì)各界廣泛好評(píng)，西安地鐵連續(xù)六年獲“陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)最佳單位”。

記者 高樂

編輯：慕瑜