文化藝術網(wǎng)-文化藝術報訊(李煥龍) 由安康市文化和旅游局組織制定的《安康市公共圖書館服務標準》，近日頒布實施。

該《標準》是依據(jù)《中華人民共和國公共文化保障法》等法律法規(guī)，參考《公共圖書館服務規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范，為促進本市公共圖書館服務標準化、規(guī)范化，力推國家公共文化服務體系示范區(qū)建設而制定實施的。

該《標準》共八章四十三條，除總則、附則外，重點強調“服務”，骨干內容是服務設施與環(huán)境、開放時間、文獻資源建設、服務內容、服務方式、服務人員與監(jiān)督。

該《標準》針對讀者需求，規(guī)定了公共圖書館的開放時間：“公共圖書館實行全年免費開放制，應有固定的開放時間，雙休日應對外開放。其中市圖書館每周開放時間不少于 60小時；縣區(qū)圖書館每周開放時間不少于56 小時；各級獨立建制的少兒圖書館每周開放時間不少于40小時。實行錯時開放。公共圖書館因故變更開放時間或需暫時閉館，須向上級文化行政主管部門報告并經(jīng)其同意后，提前一周向讀者公告。遇公共安全、網(wǎng)絡安全等突發(fā)事件需臨時閉館，應及時告知讀者�！�

該《標準》依據(jù)國家標準，強調了閱讀資源建設。“公共圖書館人均占有藏書量0.6冊以上，人均年增新書0.04冊以上�！蓖瑫r強調抓好電子文獻建設。“館藏電子文獻包括電子圖書、電子報刊、視聽資料等，以品種計數(shù)，市級館、縣級館的年入藏量分別應達到500種、100種以上”。要求“市級公共圖書館可提供服務的數(shù)字資源不低于20TB，縣級公共圖書館可提供的數(shù)字資源不低于2TB”。

該《標準》關注文化體制改革，注重總分館制建設�！肮�共圖書館應在政府主導、多級投入、集中分層管理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館服務體系,因地共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館服務體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館服務,形成統(tǒng)一的機構標識,統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)范,建立便捷的通借通還文獻分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和服務能力”。

為了加強服務效能建設，該《標準》特別強調了社會監(jiān)督工作�！肮�共圖書館應在館內顯著位置設立讀者意見箱、公開本館服務投訴電話或電子郵箱，接受讀者監(jiān)督。對讀者的意見和投訴要認真研究，及時回復，合理采納。公共圖書館應自行或委托相關機構每年進行1至2次讀者滿意率調查，讀者滿意率不低于85%”。

編輯：金苗