隨著夏季旅游旺季的到來，跟團游憑借省心、便捷的優(yōu)勢，成為不少市民、游客出行的熱門選擇，但無資質(zhì)“黑社”攬客、不合理低價游、強制購物、擅自變更行程等旅游亂象時有發(fā)生，侵害消費者合法權(quán)益。近日，西安市文化和旅游局發(fā)布參團游避坑、維權(quán)實用指南，全環(huán)節(jié)拆解出游隱患，幫助市民游客規(guī)避出行陷阱、依法維護自身權(quán)益。

報名前守住三道關(guān)，從源頭不踩坑

不少游客從朋友圈、社交媒體以及短視頻平臺看到旅游產(chǎn)品時，會私下加微信交錢報名，這恰恰是踩坑高發(fā)點。西安文旅部門提醒，參團報名前務(wù)必把好“三道關(guān)”。

第一是嚴把資質(zhì)關(guān)，堅決不跟沒有資質(zhì)的“黑社”“黑中介”報名，報名前一定要核實旅行社是否具備正規(guī)備案和經(jīng)營資質(zhì)，導(dǎo)游是否持有正規(guī)導(dǎo)游證。第二是遠離不合理低價游。針對市面上的“0元旅游”“幾百元跨省多日游”“免費康養(yǎng)游”等超低價格旅游產(chǎn)品看似劃算，實則背后全是套路——中途強制購物、壓縮景點游玩時間、住宿餐飲降標準、額外加收各種費用。特別是針對老年人推出的健康講座、旅游投資、分時度假會員等，承諾高回報、免費旅游，全部都是騙局，請大家一定要擦亮眼睛。第三是先簽合同后付款。參團繳費必須“先簽合同，再付團費”，堅決不提前繳納定金、不先轉(zhuǎn)賬后補合同。簽訂旅游合同時，需逐條仔細核對條款，明確合同關(guān)鍵信息。付款要轉(zhuǎn)到旅行社對公賬戶，并索要正規(guī)發(fā)票，合同、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄全部保存好。

旅途中做好四件事，遇事不被動

旅游出行途中，做好以下四件事，可有效規(guī)避消費風(fēng)險，遇到問題時也能掌握主動權(quán)。

出發(fā)上車后，游客要第一時間對照合同核對實際行程安排，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)縮水、行程變更、景點刪減等違約情況，立即拍照、錄像留存證據(jù)，當(dāng)場與導(dǎo)游溝通，聯(lián)系報名旅行社反饋問題，完整保存溝通記錄。

旅途購物環(huán)節(jié)中，面對商家、導(dǎo)游夸大宣傳、誘導(dǎo)消費，游客需保持清醒，不沖動跟風(fēng)。如遇導(dǎo)游威脅誘導(dǎo)：不購物不給房卡、不消費就縮減行程等情況，立刻錄音、錄像，保留證據(jù)。若自愿購買旅游商品，務(wù)必索要正規(guī)發(fā)票，留存購物小票及商品照片。

旅游全程養(yǎng)成隨手留存的習(xí)慣，合同、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄、導(dǎo)游證件、車牌號、酒店照片、購物小票等全部備份。

此外，不要盲目跟風(fēng)去未開發(fā)、未開放的網(wǎng)紅野景點，不隨意參與高風(fēng)險游樂項目，把安全始終放在第一位。途中若遭遇意外受傷、財物丟失等突發(fā)情況，應(yīng)及時就醫(yī)，第一時間報警，同時聯(lián)系旅行社，留存醫(yī)療單據(jù)、報警記錄等憑證，明確責(zé)任，避免后續(xù)推諉扯皮。 

合法依規(guī)維權(quán)三步走，簡單好操作

據(jù)悉，旅游行程結(jié)束90天內(nèi)都可以投訴，相關(guān)部門2個工作日內(nèi)受理，60天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜案件將延期并書面告知，市民游客可放心依法維權(quán)。

當(dāng)游客權(quán)益受到侵害時，官方為大家梳理出簡單易懂的維權(quán)“三步走”：第一步，先和旅行社友好協(xié)商，整理好全部證據(jù)，明確提出合理訴求，達成一致后必須簽訂書面協(xié)議；第二步，協(xié)商無果可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或12315市場監(jiān)管熱線，也可登錄全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報投訴系統(tǒng)進行實名投訴；第三步，若仍無法解決，可按合同約定申請仲裁或提起民事訴訟，旅游合同糾紛訴訟時效為3年。

文旅部門特別提醒，維權(quán)過程需堅守理性合法原則，切勿與工作人員發(fā)生言語、肢體沖突，避免有理變無理；切勿輕信“收費代辦維權(quán)”“內(nèi)部關(guān)系擺平”等騙局，官方投訴渠道全程免費，謹防二次受騙；不拖延時間，及時發(fā)起維權(quán)，不丟棄證據(jù)，確保完整證據(jù)鏈，保障維權(quán)順利進行。

文化藝術(shù)報全媒體記者 劉青

編輯：子墨           責(zé)編：曉佳           終審：慕瑜