“數(shù)字木蘭”賦能鄉(xiāng)村女性 看她們?nèi)绾位畛鲎蠲廊松?/h1>
據(jù)最新全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國鄉(xiāng)村女性人口已達(dá)2.45億人,占全國鄉(xiāng)村人口的48%,在鄉(xiāng)村振興的過程中,女性正在成為一股不可或缺的重要力量。在農(nóng)村地區(qū),女性因為承擔(dān)了更多的家庭責(zé)任,因此更愿意去接受一些可以靈活安排時間的工作。而隨著近年來我國民宿規(guī)模的快速擴(kuò)大,以民宿管家為代表的從業(yè)群體規(guī)模也迅速擴(kuò)大,不少鄉(xiāng)村女性選擇在家門口當(dāng)起了民宿管家。但受限于地方人才等因素限制,當(dāng)前,我國民宿管家群體在量與質(zhì)上都存在不小缺口。
2021年,由文化和旅游部市場管理司、螞蟻公益基金會、中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會等聯(lián)合發(fā)起的“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)計劃在甘肅省、貴州省、陜西省、四川省等14個中西部省份開展,通過免費為當(dāng)?shù)嘏耘嘤?xùn),讓更多鄉(xiāng)村女姓掌握一技之長,幫助鄉(xiāng)村女性就地就業(yè)的同時,為鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)專業(yè)人才。這些女性不僅實現(xiàn)了自身的價值,活出精彩的人生,更為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)出自己的力量,詮釋著最美的中國女性力量。 王園園:從全職媽媽到一名真正的民宿管家 “成為民宿管家之前,我從來不主動跟客人說話;成為民宿管家之后,從客人一進(jìn)民宿,我就開始主動詢問、服務(wù),還有聊天,最后走的時候,還會問問他們吃的怎么樣,是否舒心,好吃的話給我個五星好評!标兾魇∥靼彩胁簧嵛嵝陌樯缴菀吧剿廾袼薰芗彝鯃@園告訴記者,她的人生自從成為民宿管家之后,發(fā)生了翻天覆地的改變。 過去,王園園是一名全職媽媽,結(jié)婚之后回到老家,主要精力都放在了照顧家庭和孩子上。隨著時間的推移,孩子們漸漸長大,王園園也開始尋找新的生活方向和自我價值的實現(xiàn)方式。在全職在家?guī)薜娜兆永,她?jīng)常思考如何能夠兼顧家庭與個人發(fā)展。 在機(jī)緣巧合下,王園園踏入了民宿行業(yè),剛開始從一名普通的服務(wù)員做起。“家門口的民宿剛開始建設(shè),朋友推薦我去試試。我從為民宿購置第一批盤子開始,就把民宿當(dāng)成家了。” 那時,王園園做的還只是的擦桌子、洗盤子、打掃房間、疊被子等簡單工作,并不需要和客人溝通、交流!澳菚r我特別內(nèi)向,說話甚至還有點結(jié)巴,很少與人溝通,只是做好自己的份內(nèi)工作!
2023年,當(dāng)?shù)弥皵?shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)計劃落地陜西后,王園園就主動提出參加培訓(xùn)。 “在培訓(xùn)前,本來以為床隨便一鋪,看起來整齊就好了,老師說角要包到90度角才美觀;功夫茶,水溫應(yīng)該多少度、泡多久,我才知道原來泡個茶還有這么多細(xì)節(jié)要學(xué)習(xí)! 經(jīng)過培訓(xùn),王園園被這個行業(yè)背后的故事和人文情懷深深吸引,了解到民宿不僅能提供住宿服務(wù),更是一個傳遞溫暖、分享美好生活方式的平臺,這激發(fā)了她對民宿行業(yè)的濃厚興趣。培訓(xùn)完回到民宿,她第一時間就跟老板提出要轉(zhuǎn)崗成為一名真正的民宿管家。當(dāng)然,轉(zhuǎn)崗隨之而來的也是收入翻番。 現(xiàn)在,王園園不僅會做一些營銷類的工作,通過拍攝短視頻、照片將民宿推廣給更多的人,還會經(jīng)常和客人溝通交流,詢問服務(wù)是否滿意和征求一些改進(jìn)意見。未來王園園也希望繼續(xù)學(xué)習(xí),能在民宿管理方面,提高服務(wù)效率,給民宿創(chuàng)造更高的價值,讓更多的客人來到民宿里。希望能在民宿這個行業(yè)能展示出自己的才能!“之前都是打零工、沒有長久的工作,現(xiàn)在我有了穩(wěn)定的工作,有了穩(wěn)定的收入,我也希望能把個人的價值體現(xiàn)出來!” 李甜:民宿就像我的孩子,點滴成長讓我心生歡喜 李甜,是一位兩個孩子的媽媽,之前從事過皮包銷售類、酒店客房前臺等工作,后來因為養(yǎng)育孩子放棄了處在上升期的工作,專職在家?guī)Ш⒆?年。期間,她把時間完全給了孩子和家里,她時常感覺與社會有些脫節(jié),太長時間囿于鄉(xiāng)村家長里短的一畝三分地之中,也讓她漸漸變得有些懦弱、迷茫,按她的話說就是:“以前我是一個不太愛出頭的人,什么事情基本上有人為我在前面擋著,我絕對不會往出走! 自從孩子上幼兒園后,突然空出來的時間讓李甜一時間竟有些無所適從。她意識到,自己還十分年輕,一定要出去工作。 經(jīng)朋友介紹,李甜來到了西安市長安區(qū)太乙村翠嶺下民宿,從前臺干起,逐漸轉(zhuǎn)型為民宿管家。她回憶說,剛來時,民宿正在籌備開業(yè),店里所有的盆盆罐罐、桌椅板凳都是她和主理人、和同事們一起布置妥當(dāng)?shù)摹?/p> 因為之前就有酒店前臺的工作經(jīng)驗,李甜在民宿前臺的崗位上很快進(jìn)入角色,幫助店里平穩(wěn)度過了開業(yè)期。領(lǐng)導(dǎo)看她做事細(xì)心,待人親和,便讓她轉(zhuǎn)崗做民宿管家!俺蔀槊袼薰芗铱煲荒炅。這期間,我經(jīng)歷了我們民宿從籌開到穩(wěn)定運營的全過程,F(xiàn)在看我們民宿就像我的孩子,它的點滴成長都讓我特別高興!” 在平日對客人引導(dǎo)接待過程中,李甜意識到自己還是會稍顯拘謹(jǐn),多數(shù)時候都是問一句答一句,少有主動介紹。每遇到卡殼的地方,她總是略帶羞澀的一笑,連忙抱歉說自己剛接觸民宿行業(yè)不久,很多方面不熟悉,還需要多學(xué)習(xí)。
去年,李甜接受了”數(shù)字木蘭”的民宿管家培訓(xùn)后,她理解了什么是民宿管家,“就是很親切,像家人像朋友之間的相處,在相處的過程中提供給客人所需的服務(wù)。”她對民宿管家這份職業(yè)有了更加系統(tǒng)、深入的了解,也讓她收獲了直面困難、解決問題的勇氣和信心,同時也讓她意識到無論人生處于哪一個階段,持續(xù)性學(xué)習(xí),自我提升的重要性!斑@次培訓(xùn)后,我深刻的了解到,無論人生處于哪一個階段,持續(xù)性學(xué)習(xí),自我提升的重要性! 培訓(xùn)結(jié)束返崗后,她把培訓(xùn)所學(xué)主動應(yīng)用到日常服務(wù)中,讓店里的服務(wù)水平有了明顯提升,慢慢地,老板開始讓她承擔(dān)起一部分的店長職責(zé)。“這次培訓(xùn)之后,我肯定了我自己。不管是生活上的事情還是工作中的事情,我都會直面它,認(rèn)為它是我要做的,再不會怕遇到問題,不怕困難解決! 再次步入職場的李甜,有了自己的一份收入,可以承擔(dān)家庭的一部分支出,她表示最近還想著給家里更換電冰箱。最重要是的是,在日復(fù)一日的迎來送往中,她看著客人臉上露出滿意的笑容,內(nèi)心成就感十足。 馬阿英社:玩轉(zhuǎn)“新媒體”,我是擁有十九般“武藝”的人 來自甘肅省臨夏州東鄉(xiāng)縣唐番云舍的馬阿英社,平日里大家習(xí)慣叫她阿英。成家后,阿英和當(dāng)?shù)卮蟛糠值募彝ブ鲖D一樣,照顧公婆,并且還要打理家里的果園。一家老小的經(jīng)濟(jì)來源主要依靠丈夫打工賺錢,手心向上一直是阿英的生活狀態(tài),她想回娘家的路費都得伸手向丈夫或婆婆要。 幾年前,村里開了一家民宿。沒有手機(jī)的阿英從丈夫的手機(jī)上知道民宿要招民宿管家,雖然還不知道這是干什么的,但她不顧阻攔,在家里游說了大半個月。終于,她成為了一名民宿管家,也是全村第一個上班的女性。 因為從小沒怎么讀過書,阿英很渴望有機(jī)會能提升自己。后來得知“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)計劃來到了甘肅省,她第一時間報名參加,并在客房服務(wù)、禮儀接待、咖啡制作、客訴處理等方面有了更專業(yè)的提升,整個人也變得更加開朗、自信。
除了學(xué)著做管家,阿英在培訓(xùn)中還學(xué)到了點不一樣的東西。老師教會了阿英使用一些常用軟件,如何給客人拍好一張照片、怎樣在訂房軟件上回復(fù)評論跟客人溝通,還提醒客人重視個人信息安全……培訓(xùn)時的數(shù)字素養(yǎng)課也讓阿英第一次嘗到網(wǎng)絡(luò)銷售的甜頭,阿英便用自己賺的錢買了屬于自己的第一部手機(jī),今年她家的杏子早早通過網(wǎng)絡(luò)銷售完了。在這些激勵下,她也開始在學(xué)會朋友圈里發(fā)一些自己拍攝的民宿風(fēng)景,工作日常的照片和視頻來展示自己的民宿和生活。 成為一名民宿管家,阿英還學(xué)會了玩轉(zhuǎn)傳說中的“新媒體”,阿英開玩笑的說,我現(xiàn)在可是有十九般“武藝”的人呢! 郭紅莉:希望更多姐妹能夠走出來,用雙手創(chuàng)造美好生活 在不少農(nóng)村人的陳舊觀念里,“女子上學(xué)是無用的”。甘肅省隴南市禮縣的郭紅莉告訴記者,因為家里人的這種觀念,自己一天學(xué)也沒上過,內(nèi)心深感自卑。 郭紅莉是村里出了名的熱心腸,大家都叫她郭姐。從挑著擔(dān)子趕廟會賣手搟粉開始,她已經(jīng)做了20多年小吃生意,如今,她把自家的房子改造成民宿,接待八方來客。 起初,郭紅莉開始做手搟粉到廟會上賣,每天三四點就起床制作,照顧完公婆孩子吃飯,她就挑著擔(dān)子走街串巷叫賣賺錢。但這并沒有得到家人的支持,甚至有親戚覺得她挑擔(dān)走街,是件很丟人的事。外界不理解并沒有讓郭紅莉放棄,慢慢地,她把挑擔(dān)做成了攤位,把攤位做成了門面,農(nóng)家樂開了起來,這一開就是十幾年。
近年,家鄉(xiāng)被開發(fā)成了景區(qū),郭紅莉明白:要想多賺錢,就得想辦法把客人留下來。她和老公商量后去鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社貸款蓋房,蓋起了村里的第一家民宿——馬家民宿。 第一次開民宿,郭姐有著諸多困擾,在她樸素的認(rèn)知里,住宿只要干凈衛(wèi)生、誠實待客就行,但客人并不這么想。 郭紅莉很喜歡學(xué)習(xí),她想了解更多的信息,掌握更多的技能。得知”數(shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)開始招生,她第一時間報了名。在課堂上,每天上課都坐在第一排,總是和老師互動。參加培訓(xùn)之后,她第一次意識到,原來民宿管家這個崗位這么重要,民宿最有魅力的地方是能夠給客人帶去當(dāng)?shù)匚幕厣捏w驗,讓客人能夠通過民宿了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。“原來自己認(rèn)為的干凈、舒適并不一定是客人認(rèn)可和滿意的,客人需要的是達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)! 此外,郭紅莉還意識到了“酒香也怕巷子深”,要學(xué)會通過互聯(lián)網(wǎng)來做宣傳,她開通了自己的短視頻賬號,用培訓(xùn)中學(xué)到的拍攝技巧記錄了自己制作美食的過程,地軟包子、手搟粉、馓飯……兒子也很支持,幫她做剪輯。 今年7月,來自9個省份的20名學(xué)員在陜西省商洛市接受了數(shù)字營銷、短視頻制作、直播等多方面培訓(xùn)。郭紅莉聽說這次有數(shù)字營銷能力加強培訓(xùn),很早便開始期待。這次的培訓(xùn),她學(xué)會了簡單的視頻剪輯,結(jié)業(yè)考核時,她克服心理障礙,主動出鏡拍攝并剪輯了一條“探店”短視頻,還因此獲得了一張“最佳進(jìn)步獎”獎狀,對于沒上過學(xué)的她來書說,這還是頭一次。 郭紅莉告訴記者,從自己嘗著甜頭的那天開始,她就一直有個夢想:“希望帶動更多村里的姐妹走出家門,有一份自己的事業(yè),不用辛苦種地也能擁有美好生活! 這四位女性的成長故事只是“數(shù)字木蘭”計劃幫助的數(shù)百萬女性的一個縮影。經(jīng)過3年的發(fā)展,截至2024年4月,該計劃已累計受益超4000人。 “因為幫助一個女性,就是在幫助女性背后的整個家庭。一個女性的成長,至少能夠影響三代人。今年‘?dāng)?shù)字木蘭’計劃將繼續(xù)進(jìn)行,在文旅部指導(dǎo)與各級地方政府的大力支持下,帶動更多行業(yè)伙伴、愛心網(wǎng)友一起加入到民宿管家的發(fā)展支持中來!蔽浵伖婊饡貢L王曉晶說道。 文化藝術(shù)網(wǎng)-文化藝術(shù)報全媒體記者 劉青 編輯:子墨 責(zé)編:曉佳 終審:趙梓希相關(guān)推薦:
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