文化藝術(shù)網(wǎng)-文化藝術(shù)報訊（通訊員 向東梅 陳媛）在城固縣醫(yī)院的感染科，由于疾病本身的特殊性，患者常常面臨著情緒低落的困擾。同時，感染科的位置相對獨(dú)立，與醫(yī)院本部有一定的距離，為患者住院帶來一些不便。然而，感染科的醫(yī)護(hù)人員們并沒有因此而退縮，他們以“六個多”服務(wù)理念為核心，用實(shí)際行動為患者撐起了一個溫暖的康復(fù)港灣。

話語暖心，傾聽入心，做患者的“情緒后盾”。在感染科的病房里，常�？梢月牭阶o(hù)士們用溫暖的話語慰藉患者：“今天精神好多了”“任何需求隨時找我們”……這些簡單的話語，卻如同一束束陽光，驅(qū)散了患者心中的陰霾。護(hù)士們耐心地傾聽患者對病情的擔(dān)憂、對生活的顧慮，不打斷、不敷衍，用真誠的共情回應(yīng)舒緩患者的焦慮�？浦魅魏妥o(hù)士長在查房時，也會停下腳步，與患者聊聊康復(fù)進(jìn)展，用鼓勵的話語點(diǎn)燃他們的信心。不少患者表示：“和護(hù)士們聊一聊，心里的石頭好像就輕了許多�！�

答疑解惑，科普先行，當(dāng)健康的“引路人”。從患者入院的那一刻起，護(hù)士們就圍繞病情、治療方案、護(hù)理要點(diǎn)等問題，用通俗易懂的語言逐一解答，消除患者的疑慮。科主任牽頭定期開展健康宣講，結(jié)合臨床案例講解感染性疾病的預(yù)防、用藥規(guī)范、飲食禁忌等知識。針對特殊患者，醫(yī)護(hù)人員還會一對一叮囑康復(fù)注意事項(xiàng)，助力患者科學(xué)康復(fù)。通過這些方式，醫(yī)護(hù)人員不僅為患者提供了專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，還成了他們健康的“引路人”。

帶頭擔(dān)當(dāng)，便利隨行，成貼心的“服務(wù)管家”。考慮到感染科的位置特殊，科主任主動帶頭為患者登記農(nóng)合、醫(yī)保信息，細(xì)致核對每一項(xiàng)資料，確保報銷流程順暢。護(hù)士團(tuán)隊(duì)則包攬了更多瑣事：協(xié)助辦理入院手續(xù)，全程跑腿代辦；主動陪患者往返院本部檢查，及時取結(jié)果并向醫(yī)生反饋；建立訂餐群，每日提前詢問訂餐需求，備注低鹽、軟食等偏好，準(zhǔn)時由醫(yī)院食堂職工送餐到床頭；隨時記錄代買生活用品、代繳話費(fèi)的需求，利用休息時間采購代辦，當(dāng)面結(jié)清款項(xiàng)。

“科主任、護(hù)士長帶頭辦事，護(hù)士們細(xì)致周到，在這里治病特別安心！”“護(hù)士們把我們的小事都當(dāng)成大事辦，在這里治病特別踏實(shí)！”患者的稱贊道出了他們的心聲，也是對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的最好嘉獎。感染科團(tuán)隊(duì)以“六個多”為標(biāo)尺，用帶頭人的擔(dān)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)的貼心，將溫暖融入日常，把服務(wù)做到患者心坎里，讓醫(yī)療、護(hù)理充滿溫度。

編輯：西亮           責(zé)編： 一加          終審：慕瑜