文化藝術網(wǎng)-文化藝術報訊（全媒體記者 唐偉）9月22日，漢中市文化市場綜合執(zhí)法支隊召開全市旅游景區(qū)旅游投訴處理情況通報會，旨在通過復盤投訴案例、分享先進經(jīng)驗、明確工作要求，進一步提升景區(qū)服務質(zhì)量，為即將到來的國慶旅游旺季及旅游市場長期健康發(fā)展筑牢保障防線。會議由市文化市場綜合執(zhí)法支隊副支隊長邢斌主持，全市40家A級旅游景區(qū)負責人悉數(shù)參會。

會上，首先對今年以來全市旅游景區(qū)的投訴總體情況、典型案例及處理結(jié)果進行了全面通報，并深入剖析了投訴產(chǎn)生的核心原因——涵蓋服務流程不規(guī)范、基礎設施不完善、突發(fā)情況應對不及時、溝通解釋不到位等多個方面，為各景區(qū)自查自糾提供了清晰方向。

隨后，龍頭山景區(qū)、紫柏山景區(qū)及興漢勝景3家單位作為典型代表，現(xiàn)場分享了旅游投訴處理的實踐經(jīng)驗。三家景區(qū)分別從“投訴快速響應機制建立”“矛盾源頭預防措施”“游客需求精準對接”“事后復盤優(yōu)化流程”等維度，介紹了各自在化解游客糾紛、提升滿意度方面的具體做法，為其他景區(qū)提供了可復制、可借鑒的實操樣本。

會議著重強調(diào)，旅游投訴不僅是游客權益訴求的直接體現(xiàn)，更是反映行業(yè)服務短板、推動行業(yè)自我完善的關鍵監(jiān)督信號。當前漢中正值旅游接待高峰期，國慶黃金周的游客流量也將迎來高峰，做好投訴處理工作意義重大。對此，會議對各景區(qū)提出明確要求：一要提高思想認識，將投訴處理工作納入景區(qū)日常管理核心環(huán)節(jié)；二要健全工作機制，確保投訴渠道暢通、響應及時，做到“接訴即辦”；三要強化現(xiàn)場處置，遇到投訴第一時間啟動預案，力爭將矛盾化解在源頭、解決在現(xiàn)場；四要注重總結(jié)提升，通過投訴案例復盤，持續(xù)優(yōu)化服務流程與管理細節(jié)，切實為廣大游客營造安心、舒心、放心的旅游環(huán)境。

編輯：西亮           責編：一加           終審：慕瑜