原標(biāo)題：上周12345熱線有關(guān)供暖的投訴超三成

溫度不達(dá)標(biāo)問題最突出

12月3日至12月9日，隨著氣溫驟降，12345市民服務(wù)熱線平臺有關(guān)供暖的投訴增多，工單量達(dá)12628件，占上周工單總量三成以上，主要集中在供暖溫度不達(dá)標(biāo)、未接入市政供暖等。此外，出租車營運不規(guī)范、公交車乘車難、機(jī)動車亂停放等交通類問題依然較多。

溫度不達(dá)標(biāo)

約占供暖問題投訴量84%

12月3日至12月9日，熱線平臺共產(chǎn)生工單38802件，其中轉(zhuǎn)派承辦單位辦理20801件、占工單總量的54%。其中，12628人次反映供暖問題，占上周工單總量的32.5%，投訴主要集中在供暖溫度不達(dá)標(biāo)，約占供暖問題投訴量的84%。例如，市民反映雁塔區(qū)中建群星匯、蓮湖區(qū)春曉華苑等小區(qū)供暖溫度不達(dá)標(biāo)。此外，市民的投訴還有自備供暖鍋爐小區(qū)收費高、管道故障、物業(yè)私自停暖以及小區(qū)得不到持續(xù)供暖等問題。

在交通管理方面，共收到4034人次投訴，占上周工單總量的10.6%，主要集中在交通信號燈時長設(shè)置不合理、公交等車難乘車難、攤販占道經(jīng)營、長期施工圍擋等問題，特別是一些路段機(jī)動車亂停放問題嚴(yán)重，對市民日常生活影響較大。此外，市民對物業(yè)管理、出租車管理、噪聲及環(huán)境污染、市場監(jiān)管等方面的問題，也有不同程度的反映。

夜間作業(yè)噴漆房被拆除

有些問題處理得及時，群眾比較滿意。如：市民反映碑林區(qū)海星未來城家中自供暖以來無暖氣，物業(yè)公司一直拖延不維修。碑林區(qū)建住局工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)系鍋爐主管道爆裂且住戶家中回水管存在問題，經(jīng)協(xié)調(diào)物業(yè)公司維修，目前該戶居民家中已恢復(fù)正常供暖。

市民多次反映高陵區(qū)綠森特門業(yè)的噴漆房夜間噴漆作業(yè)，氣味難聞，影響健康。高陵區(qū)工業(yè)和商務(wù)局已將該類企業(yè)列為重點監(jiān)管對象，多次檢查該廠并約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，禁止擅自生產(chǎn)，目前噴漆房已拆除。

出租車問題群眾投訴較多

出租車客運是城市公共交通的重要組成部分，此次通報顯示，目前，出租車類投訴建議在熱線平臺總工單量中占比較高，特別是9月份西安交通客服熱線被12345市民服務(wù)熱線整合后，出租車類問題約占總工單量的11.2%、約占交通類工單量的38%，市民持續(xù)關(guān)注度較高。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，6月1日-11月30日，熱線平臺受理市民反映出租車類問題53400人次，其中拒載13136人次、繞路12255人次，居前兩位。

另外，市熱線辦還對各承辦單位11月29日-12月5日工單回訪情況進(jìn)行了抽查，對未及時回訪市民且數(shù)量大于5件的承辦單位進(jìn)行了通報，其中西咸新區(qū)管委會、雁塔區(qū)政府、市市政局、未央?yún)^(qū)政府等未及時回訪數(shù)量都大于15件。

首席記者 張志杰

通訊員 劉景雷 馬紹恩

編輯：慕瑜