現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 張瑜）大眾途銳汽車因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)易進(jìn)水，在今年央視“3·15”晚會(huì)上曝光，多位車主與經(jīng)銷商投訴許久不曾解決。遇到汽車消費(fèi)爭議如何解決呢？3月16日，現(xiàn)代快報(bào)記者從江蘇省商務(wù)廳獲悉，《江蘇省關(guān)于貫徹<汽車銷售管理辦法>的實(shí)施細(xì)則（試行）將從4月1日起正式實(shí)施，明確有關(guān)汽車銷售方面的相關(guān)規(guī)定，并要求供應(yīng)商、經(jīng)銷商建立并公示投訴受理渠道，及時(shí)處理消費(fèi)爭議。

該細(xì)則是根據(jù)商務(wù)部2017年1號(hào)令《汽車銷售管理辦法》，結(jié)合江蘇的實(shí)際而制定，推動(dòng)汽車流通模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)運(yùn)用汽車超市、汽車電商、多品牌銷售店、直營店、城市展廳等多種業(yè)態(tài)銷售汽車。

央視“3·15”晚會(huì)曝光的大眾途銳汽車問題，車主們投訴多日未果。如果遇到這類問題，汽車供應(yīng)商、經(jīng)銷商該怎么辦呢？細(xì)則明確，供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立并公示投訴受理渠道，及時(shí)處理消費(fèi)爭議。對于消費(fèi)者投訴的內(nèi)容，在經(jīng)銷商層面能解決的，應(yīng)及時(shí)解決；需要供應(yīng)商介入的，供應(yīng)商及時(shí)派員處理。而如果消費(fèi)爭議未達(dá)成和解，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理。

為了避免汽車銷售過程中產(chǎn)生各種矛盾，細(xì)則指出，縣級以上地方商務(wù)主管部門要督促汽車供應(yīng)商和各類經(jīng)銷商誠信經(jīng)營，引導(dǎo)其設(shè)立或者劃定專門的交易區(qū)。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)安裝視頻系統(tǒng)，對汽車銷售實(shí)行全程攝錄。

編輯：金苗