文/龐麗

基層服務(wù)陣地，是政策落地的“最后一公里”，是干群連心的“溫暖紐帶”。然而，近年來一些地方的社區(qū)服務(wù)陣地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心墻上內(nèi)容星羅棋布，活動(dòng)設(shè)備一應(yīng)俱全，臺賬資料整齊有序，卻唯獨(dú)缺少前來辦事的群眾，服務(wù)臺前門可羅雀。這種基層治理現(xiàn)象暴露出基層服務(wù)陣地淪為“空殼舞臺”的隱憂，必須破解這種“空殼化”“秀場”的癥結(jié)，清除形式主義頑疾，重拾為民服務(wù)的初心。

撤掉“虛無布景”，讓服務(wù)回歸本色。一些地方在建設(shè)基層服務(wù)陣地時(shí)，過分追求“高標(biāo)準(zhǔn)”“全覆蓋”，卻忽視了實(shí)際需求。有的社區(qū)活動(dòng)室裝修亮麗，卻常年無人問津；有的便民服務(wù)大廳雖配備了智能終端，但群眾不會(huì)用、不愿用，最后閑置；有的新時(shí)代文明實(shí)踐站活動(dòng)照片拍得熱鬧，實(shí)際參與者寥寥。這些現(xiàn)象折射出部分基層工作仍停留在“做給上級看”的層面，而非真正服務(wù)于民�；鶎臃�務(wù)陣地不能“自說自話”，而應(yīng)圍繞群眾需求設(shè)計(jì)功能，因地制宜“一陣地一特色”，例如，老年人多的社區(qū)可增設(shè)養(yǎng)老助餐、健康咨詢服務(wù)，務(wù)工人員集中的區(qū)域可提供技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)，留守兒童多的鎮(zhèn)、村可開設(shè)課后輔導(dǎo)、興趣課堂等，只有服務(wù)對路，群眾才會(huì)投“滿意票”。  

改寫“劇本邏輯”，讓群眾成為“主角”。黨建引領(lǐng)并非“一言堂”，示范帶動(dòng)的最終目的在于更好地服務(wù)群眾。但是現(xiàn)如今在基層黨建引領(lǐng)基層治理的過程中，還存在很多陣地和服務(wù)脫節(jié)、需求和居民背離的現(xiàn)象，說到底還是形式主義作祟脫離了實(shí)際。一定要圍繞“群眾需要什么服務(wù)，我們就提供什么服務(wù)”的工作思路，通過線上線下調(diào)研，就黨務(wù)工作、政策宣傳、“一老一小”服務(wù)、民生實(shí)事、文體活動(dòng)等了解居民興趣，詢問活動(dòng)意見，讓居民群眾實(shí)現(xiàn)“我的陣地我做主”。建立“需求采集—服務(wù)設(shè)計(jì)—效果反饋”閉環(huán)機(jī)制，精準(zhǔn)捕捉民生痛點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，和居民群眾面對面交流，才能讓基層服務(wù)陣地從“空殼舞臺”變成“暖心驛站”，成為群眾愿意來、經(jīng)常來的“百姓之家”。

打破“花樣套路”，用實(shí)干彰顯實(shí)效。基層服務(wù)陣地不是“形象工程”，不能只滿足于“制度上墻”“臺賬漂亮”的新花樣，而應(yīng)真正解決群眾急難愁盼問題，干出實(shí)實(shí)在在的成效。如浙江推行“最多跑一次”改革，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿；北京一些社區(qū)設(shè)立“居民議事廳”，讓群眾參與治理，提高服務(wù)針對性，這些做法值得學(xué)習(xí)借鑒�？梢�入社會(huì)力量參與運(yùn)營，如通過政府購買服務(wù)、公益組織入駐等方式，提升服務(wù)專業(yè)性。同時(shí)，建立動(dòng)態(tài)評估機(jī)制，將群眾滿意度作為考核核心指標(biāo)，讓那些默默修好路燈、調(diào)解糾紛的“隱形服務(wù)”被看見、被認(rèn)可，避免基層服務(wù)陣地“建而不用”“用而無效”，唯有如此，基層服務(wù)陣地才能真正成為政策落地生根的沃土、黨群雙向奔赴的橋梁。

編輯：夏雨           責(zé)編：  王越美         終審：慕瑜