天氣回暖、春耕迫近，可家里囤積的秋糧還沒(méi)賣(mài)完，更沒(méi)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)春耕農(nóng)資。眼看今年的生計(jì)快沒(méi)了著落，黑龍江省富錦市的孫大哥通過(guò)網(wǎng)上信訪，把求助信息發(fā)送給了國(guó)家信訪局。

　　“越是面對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，越要穩(wěn)住農(nóng)民收入�！眹�(guó)家信訪局收到該信訪事項(xiàng)后，迅速交辦黑龍江省信訪局，要求重視農(nóng)民手中的余糧銷(xiāo)售問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)防疫和賣(mài)糧兩不誤。經(jīng)多部門(mén)協(xié)調(diào)配合，富錦市迅速開(kāi)辟了糧食銷(xiāo)售綠色通道。

　　僅用了4天時(shí)間，孫大哥家里的250噸玉米全部賣(mài)出。他高興地通過(guò)國(guó)家信訪信息系統(tǒng)留言：“信訪部門(mén)快速協(xié)調(diào)解決我的問(wèn)題，存糧已全部賣(mài)出，我很滿意！”

　　自1月28日起，因受新冠肺炎疫情影響，國(guó)家信訪局暫停接待群眾來(lái)訪，但辦理網(wǎng)上信訪、群眾來(lái)信、電話回訪等工作一刻沒(méi)有放松，對(duì)于群眾在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面的合理訴求，依法及時(shí)推動(dòng)解決，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　足不出戶反映訴求

　　隨時(shí)隨地、足不出戶就可反映訴求，春節(jié)后至今，網(wǎng)上信訪同比大幅上升，疫情方面的問(wèn)題訴求成為重點(diǎn)。

　　2月3日，江蘇阜寧縣群眾劉某網(wǎng)上信訪反映，當(dāng)?shù)?名新冠肺炎患者曾赴某藥店購(gòu)藥，要求排查防控。國(guó)家信訪局當(dāng)日交辦江蘇省信訪局，阜寧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速開(kāi)展排查，落實(shí)接觸人員居家隔離，并統(tǒng)一對(duì)全縣藥店加強(qiáng)防控。

　　浙江杭州市群眾賈某網(wǎng)上信訪反映，拱墅區(qū)某小區(qū)2月5日仍有居民在室外聚集。該事項(xiàng)當(dāng)日交辦后，當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間采取措施加強(qiáng)小區(qū)防控，信訪人十分滿意，留言：“處理速度極快，態(tài)度極其友善，非常及時(shí)！”

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　　越是關(guān)鍵時(shí)刻，越要凸顯網(wǎng)上信訪便捷高效優(yōu)勢(shì)，越要發(fā)揮好群眾信訪“主渠道”和“網(wǎng)上群眾之家”作用。國(guó)家信訪局全力開(kāi)展攻堅(jiān)，做到新增信訪事項(xiàng)當(dāng)日接收當(dāng)日辦理，并對(duì)涉及重點(diǎn)疫情信訪事項(xiàng)加強(qiáng)跟蹤督辦、通報(bào)指導(dǎo)和電話回訪，全力推動(dòng)快捷高效及時(shí)就地解決。經(jīng)過(guò)努力，一大批涉及疫情的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)得到及時(shí)妥善處理。

　　“一路溫暖一路情”

　　疫情防控期間，來(lái)信也是群眾反映訴求的重要途徑。為確保來(lái)信得到及時(shí)妥善辦理，國(guó)家信訪局要求確保所有來(lái)信在規(guī)定時(shí)限內(nèi)登記辦理完畢，實(shí)現(xiàn)群眾“最多訪一次”。在此基礎(chǔ)上，對(duì)疫情類(lèi)來(lái)信做到“三個(gè)一律”——反映實(shí)質(zhì)問(wèn)題的一律交辦、具備回復(fù)條件的一律回復(fù)、提出意見(jiàn)建議的一律致謝。除聚焦涉疫情來(lái)信辦理外，還對(duì)重復(fù)信治理、交辦督辦信件辦理情況審核等常規(guī)辦信業(yè)務(wù)進(jìn)行部署，確保相關(guān)工作有序推進(jìn)，不因疫情影響進(jìn)度。

　　為確保民情民意及時(shí)上報(bào)，國(guó)家信訪局密切跟進(jìn)疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)送涉及重點(diǎn)疫區(qū)群眾就診轉(zhuǎn)診、農(nóng)村社區(qū)防疫、生活保障、物資運(yùn)輸、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、野生動(dòng)物保護(hù)等問(wèn)題的信訪信息，及時(shí)匯總意見(jiàn)建議，傳遞群眾對(duì)戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)定信心，為中央決策提供參考，從政策層面推動(dòng)解決群眾信訪反映的問(wèn)題。

　　疫情防控期間，和群眾雖然不能“面對(duì)面”，仍然要“心連心”。暫停接訪后，國(guó)家信訪局開(kāi)展對(duì)以往來(lái)訪群眾的電話大回訪，了解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)辦理情況，進(jìn)一步解釋政策，疏導(dǎo)情緒。

　　“您好，我是國(guó)家信訪局601號(hào)接談員，您的事情正在推進(jìn)解決，收到反饋了嗎？”接到電話，余某分外激動(dòng)，他說(shuō)：“真想不到你們會(huì)直接給我打電話，真是太意外了，現(xiàn)在都好了，太感謝你們了！”

　　原來(lái)，春節(jié)放假前一天，湖北某市群眾余某到國(guó)家信訪局來(lái)訪反映外省某公司拖欠工資問(wèn)題。接談結(jié)束后，601號(hào)接談員第一時(shí)間對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行督辦，并電話聯(lián)系湖北省信訪局和問(wèn)題屬地的信訪部門(mén)，督促做好信息聯(lián)系溝通和推動(dòng)問(wèn)題化解。

　　“感到了一路溫暖一路情�！庇械娜罕娫诮邮茈娫捇卦L時(shí)表示問(wèn)題已經(jīng)解決。有的表示問(wèn)題雖然還沒(méi)有得到解決，但不會(huì)再越級(jí)走訪，將在當(dāng)?shù)胤从硢?wèn)題。對(duì)于回訪中群眾反映問(wèn)題未解決的，及時(shí)向地方反饋，督促跟進(jìn)做好化解工作。國(guó)家信訪局還從源頭用力，將化解矛盾作為核心，通過(guò)與省、市開(kāi)展視頻連線調(diào)度和電話溝通，指導(dǎo)和督促地方將矛盾及時(shí)、有效、就地化解。

　　《光明日?qǐng)?bào)》（ 2020年04月02日 03版）

編輯：龐阿倩