“我們30名來自湖北、重慶等地的工友在一個(gè)項(xiàng)目從事木工工作，進(jìn)場三個(gè)多月依舊沒有簽勞動合同，而且我們的工資還遭遇克扣拖欠�！�2018年的歲末，一位在河南打工的網(wǎng)友老王無奈地通過人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》發(fā)帖求助。讓他沒想到的是，留言發(fā)出5天后，這些農(nóng)民工工友在當(dāng)?shù)刈〗ň值膮f(xié)調(diào)下，與勞務(wù)公司達(dá)成協(xié)議，拿到了共計(jì)21萬余元的被欠工資。

“事情已經(jīng)得到解決，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝幫助我們的工作人員！”網(wǎng)友老王到現(xiàn)在提及發(fā)帖討薪一事仍然十分激動。

像這樣的故事，每天在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上都能見得到。

2018年全年，各地領(lǐng)導(dǎo)干部及留言辦理單位在這個(gè)平臺上共回復(fù)25萬多項(xiàng)網(wǎng)民留言，回帖總字?jǐn)?shù)超過8600萬。這些回帖內(nèi)容假設(shè)以5號字打印，需要A4紙5萬多張，從頭到尾連起來超過15公里，相當(dāng)于4條長安街的長度；如果一位播音員以每分鐘260字的語速播報(bào)，需要用5500多個(gè)小時(shí)才能讀完。

聽民聲贏民心 干群網(wǎng)上互動“政能量”再放大

在《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上，網(wǎng)友不僅僅在暢所欲言后能得到各地領(lǐng)導(dǎo)干部的回帖，在全國兩會期間還能接到14位省領(lǐng)導(dǎo)的回信，甚至一位廣西網(wǎng)友還與自治區(qū)黨委書記直接用手機(jī)進(jìn)行了視頻連線。

對這些有著不同身份、不同年齡，但又共同關(guān)心著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的網(wǎng)友朋友們，各地“一把手”作出鄭重回應(yīng)：

“看了這些留言，我既感到廣大網(wǎng)友對黨委、政府的信任，同時(shí)也感到沉甸甸的責(zé)任”

“我們就是要通過各種渠道了解人民群眾的訴求和意愿，改進(jìn)我們的工作，讓老百姓生活更加幸福、更加方便”

“民生無小事，要把解決好群眾實(shí)際困難作為督辦的首要任務(wù)，力求做得更好”

“看到很多網(wǎng)民朋友又給我寫了許多掏心窩子的話，讓我真切感受到大家對黨和政府的信任之心，深深體會到大家對發(fā)展的期盼之情，字里行間催人奮進(jìn)”

……

2018這一年，全國各地網(wǎng)友在《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上發(fā)帖31.4萬項(xiàng)，比前一年增長13%；各地領(lǐng)導(dǎo)干部不斷踐行著“網(wǎng)上群眾路線”，通過這塊留言板答復(fù)各地網(wǎng)民訴求25.3萬件，比前一年增長14%。

根據(jù)網(wǎng)友集中反映的房地產(chǎn)開發(fā)問題，安徽省淮南市委成立了房地產(chǎn)領(lǐng)域歷史遺留問題處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并先后解決了10多個(gè)問題項(xiàng)目；河北省秦皇島市針對網(wǎng)民反映醫(yī)院門診人多買藥難問題，增設(shè)候診椅、叫號機(jī)設(shè)施，懸掛開藥流程引導(dǎo)圖，改善就醫(yī)環(huán)境；廣東省廣州市委通過核查處理一條留言，為194名臨聘工作人員解決住房公積金繳納問題，金額共計(jì)400余萬元。

這一條條來自領(lǐng)導(dǎo)干部的網(wǎng)上回帖，在社會發(fā)展中將“政能量”不斷放大，彰顯了各地領(lǐng)導(dǎo)干部“以服務(wù)群眾為己任”的務(wù)實(shí)行動。

聚民智解民憂 切實(shí)解決好群眾身邊的“小事”

一名從上海到西藏創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)友陳先生，曾經(jīng)在去年面臨資金鏈斷裂、籌措不到驗(yàn)收資金來完成工程驗(yàn)收的問題�？鄲赖乃�試著通過留言的形式進(jìn)行求助，“如果9月我還不能夠通過西藏自治區(qū)藥監(jiān)局的工程驗(yàn)收，國家保健品批準(zhǔn)證書即將失效，企業(yè)就將破產(chǎn)倒閉。”

就是這樣一條網(wǎng)帖，給他的企業(yè)帶來了希望�？吹骄W(wǎng)友求助，西藏自治區(qū)食藥監(jiān)局對陳先生的公司進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，以及針對性的對接服務(wù)，并表示“只要申請材料完備、現(xiàn)場改造符合條件，我局將即刻開辟綠色通道，及時(shí)組織專業(yè)人員完成技術(shù)審查和行政審批，發(fā)放食品生產(chǎn)許可證。”

在自己反映創(chuàng)業(yè)瓶頸的留言得到回應(yīng)后，他感慨地說：“現(xiàn)在許可證已經(jīng)拿到了，我們的產(chǎn)品終于可以上市銷售了，總算可以回籠部分資金進(jìn)行‘自救’了�！�

為了能治 “頑疾”、啃 “骨頭”、解決網(wǎng)友提出的問題，各地留言辦理單位也是各有妙招。北京、河北、江西、湖南、廣東、陜西、甘肅等多個(gè)省份通過創(chuàng)新工作方法、更新工作規(guī)章等不同方式，進(jìn)一步提升網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和效率。

為保質(zhì)量、求實(shí)效，多地在辦理留言的過程中，著重加強(qiáng)“回頭看”環(huán)節(jié)。北京市建立了聯(lián)合督察督辦協(xié)作機(jī)制，多部門參與網(wǎng)民留言核查反饋等工作，督辦落實(shí)難點(diǎn)問題；寧夏對一些涉及面廣、影響較大的網(wǎng)民留言，實(shí)行掛牌督辦；吉林省定期對網(wǎng)民評價(jià)進(jìn)行梳理，就滿意率低的已回復(fù)留言進(jìn)行“回頭看”，不合格的內(nèi)容退回承辦單位進(jìn)行二次辦理。

為解網(wǎng)友燃眉之急，多地快辦快結(jié)快反饋，留言辦理工作再提速。上海浦東新區(qū)要求緊急件辦理時(shí)間不超過1日；安徽蚌埠要求每隔2小時(shí)瀏覽1次留言；山西省太原市要求，對與群眾生活密切的民生急事，快辦快結(jié)快反饋；四川省綿陽市堅(jiān)持做到當(dāng)天的留言當(dāng)天認(rèn)領(lǐng)、當(dāng)天交辦，限時(shí)受理、限期辦結(jié)。

深耕網(wǎng)民留言辦理 回帖帶來溫暖度

2018年7月，一位南寧市的網(wǎng)友留言稱，因未及時(shí)辦理暫住證導(dǎo)致小孩無法報(bào)名上學(xué)。留言發(fā)出后，當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)為這位網(wǎng)友協(xié)調(diào)開設(shè)綠色通道，及時(shí)給辦理了暫住證。這位家長在順利為孩子辦好了入學(xué)手續(xù)后，發(fā)來感謝留言：“孩子在開學(xué)前及時(shí)辦完入學(xué)手續(xù)，萬分感謝，今天終于可以睡個(gè)安穩(wěn)覺了！”

這些留言的網(wǎng)友，不僅有創(chuàng)業(yè)者和在校學(xué)生，也有打工者和低保戶。在網(wǎng)上群眾工作中，他們同樣被溫柔對待。不少曾經(jīng)“沉默的聲音”在這里被“打撈起來”，獲得了回應(yīng)和關(guān)注。

一位山西省運(yùn)城市的“職業(yè)農(nóng)民”發(fā)帖反映自己承包土地、種植大棚蔬菜后遇到困難，“我們有技術(shù)，但賣不上好價(jià)，工資、農(nóng)資都上漲，干下來還是賠錢”。這條留言很快就引起了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān)注，當(dāng)月，運(yùn)城市蔬菜站站長帶領(lǐng)蔬菜專家、設(shè)施管理專家等人到這位網(wǎng)民的合作社進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并從資金、技術(shù)、農(nóng)資等多角度給予支持，跟蹤服務(wù)。

功夫落在實(shí)處，讓干群網(wǎng)上互動更加溫暖人心。

根據(jù)一條留言，北京大興孫村調(diào)整公交線路，保障周邊幾萬住戶順暢出行；一位河北網(wǎng)友的留言引起當(dāng)?shù)亟痪�支�?duì)的重視，對其違章的重復(fù)罰款最終得到撤銷；湖北種植戶的求助帖換來了及時(shí)的人工降雨，令那些差點(diǎn)絕收的橙子得了救。

一位就寧夏旅游發(fā)展提出建議的網(wǎng)友在得到回應(yīng)后表示，“我只提出一些小小的建議，這建議卻被當(dāng)做一件大事來抓，這么快就派人進(jìn)一步征求我的意見，你們的行動怎不令我倍受感動呢？”

這一年來，各地網(wǎng)上群眾工作換來了更多網(wǎng)友的“點(diǎn)贊”，有近2萬網(wǎng)友在得到反饋后再次發(fā)帖，表示感謝。通過網(wǎng)上群眾工作，各地聚焦群眾需求的痛點(diǎn)，當(dāng)好民意“收集員”、民生“服務(wù)員”、矛盾“調(diào)解員”。

“我們要學(xué)會用網(wǎng)絡(luò)來做群眾工作，把傳統(tǒng)的群眾工作的辦法、貫徹群眾路線的做法，和現(xiàn)在新的措施、新的辦法統(tǒng)一、結(jié)合起來。”中央黨校教授、博士生導(dǎo)師戴焰軍表示，“要把網(wǎng)上群眾工作放在提高國家治理水平和治理能力的大布局中來進(jìn)行思考，把它與社會治理、地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的問題等統(tǒng)一進(jìn)行部署，把它變成常態(tài)化、常規(guī)化的東西，變成國家治理、社會治理的整體工作的重要組成部分�！� （韓月、楊伊、孫梅）

延伸閱讀：數(shù)說2018年網(wǎng)上群眾工作

在2018年，網(wǎng)上群眾工作多項(xiàng)數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高。全年留言總量超過31萬項(xiàng)，比前一年增長13%；各地領(lǐng)導(dǎo)干部回應(yīng)網(wǎng)民超25萬項(xiàng)，比前一年增長14%；網(wǎng)友留言全年回復(fù)率首次超過80%。

網(wǎng)友給省級領(lǐng)導(dǎo)干部留言10.2萬，占總留言量的33%；給副省、地市級領(lǐng)導(dǎo)留言12.3萬，占比39%；給縣委書記留言8.9萬，占比28%。從回復(fù)情況看，來自省一級的回帖數(shù)量達(dá)到7.3萬項(xiàng)，副省、地市級回復(fù)總量超過10.1萬，縣級回復(fù)總量為7.9萬；副省、地市級成為辦理留言的主力軍。

從月度數(shù)據(jù)來看，7月份網(wǎng)友留言熱情最高，該月網(wǎng)友共留言3.5萬項(xiàng)；各地回復(fù)網(wǎng)友留言的高峰出現(xiàn)在8月，總量達(dá)到2.8萬項(xiàng)。

從省份來看，河南、四川、安徽包攬網(wǎng)民留言量和回復(fù)量兩個(gè)榜單的前三位。

編輯：職霆