女車(chē)主因3萬(wàn)金融服務(wù)費(fèi)被4S店追打，捷豹路虎回應(yīng)

來(lái)源：財(cái)經(jīng)網(wǎng) 作者：admins 時(shí)間：2019-04-16

近日，網(wǎng)傳一段視頻顯示一家捷豹路虎4S店門(mén)前發(fā)生肢體沖突事件，并持續(xù)發(fā)酵。

今天，捷豹路虎官方發(fā)布聲明回應(yīng)網(wǎng)傳視頻，具體如下——

情況說(shuō)明

關(guān)于個(gè)別媒體報(bào)道的李女士在陜西天華的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，捷豹路虎高度重視，經(jīng)銷(xiāo)商也已于第一時(shí)間妥善解決。事發(fā)當(dāng)日下午，陜西天華已正式對(duì)李女士道歉并取得了諒解。李女士對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，并已在該店繼續(xù)購(gòu)車(chē)。經(jīng)核實(shí)，事情經(jīng)過(guò)為：李女士于3月28日按照約定前往陜西天華支付首付款并提車(chē)，在此過(guò)程中與陜西天華店銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)生言語(yǔ)沖突，后由于銷(xiāo)售顧問(wèn)試圖阻止李女士對(duì)其進(jìn)行拍攝而發(fā)生肢體接觸。對(duì)于媒體報(bào)道中提到的銷(xiāo)售人員毆打客戶(hù)的描述與事實(shí)不符。
對(duì)于涉事的銷(xiāo)售顧問(wèn)，鑒于其不當(dāng)?shù)难孕校?strong>陜西天華店已對(duì)該銷(xiāo)售顧問(wèn)做辭退處理。
對(duì)于此事給客戶(hù)曾經(jīng)帶來(lái)的困擾，捷豹路虎深表歉意。同時(shí)，我們將和經(jīng)銷(xiāo)商一道繼續(xù)貫徹“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。
據(jù)了解，視頻中的一位女子即是車(chē)主李女士，她于3月27日在陜西天華捷豹路虎4S店看中了一款路虎發(fā)現(xiàn)神行，在辦理三年分期后付了8000元定金，第二日來(lái)提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)多出了一筆自己并不知情且金額高達(dá)3萬(wàn)元的“服務(wù)費(fèi)”，當(dāng)對(duì)此提出異議時(shí)，與4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)生了言語(yǔ)沖突，自己準(zhǔn)備拿出手機(jī)拍攝時(shí)，雙方發(fā)生了肢體沖突。